# Suporte Bufunfa

Bem-vindo à assistência da Bufunfa. Navegue pela página para encontrar soluções e saiba como aproveitar ao máximo o aplicativo. ### Contato Para falar com a gente sobre qualquer assunto (problemas, dúvidas, sugestões, etc.) mande um email para . ### Perguntas Frequentes #### Quem é a Bufunfa? Somos uma empresa que quer dar mais segurança para as pessoas através do planejamento financeiro. Queremos que o cidadão comum seja capaz de controlar seus gastos e estruturar seus sonhos com uma ferramenta acessível e um preço baixo. #### Qual é a segurança dos meus dados? Seus dados são protegidos por 3 frentes: * Pela parceira Pluggy, responsável por transmitir as informações do seu banco para a planilha, via Open Finance. Eles usam criptografia avançada (AES 256) e seguem as exigências da LGPD, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Saiba mais em . * Pela sua instituição financeira, que usa a própria segurança para autenticar o pedido das informações * Pelo Google Drive, que garante que apenas você (e quem você permitir) tenha acesso à sua planilha Bufunfa. Também é importante citar que é impossível realizar uma transação bancária via Bufunfa, como um PIX. A Bufunfa é uma planilha. Embora isso seja possível com outros aplicativos que usam Open Finance, esse não é o nosso caso. Nós não manipulamos ou vendemos dados: organizamos e automatizamos seu extrato bancário numa planilha, e saímos do caminho. #### Onde minha planilha fica salva? Ela fica vinculada à conta Google que você usou para se logar na Bufunfa. Ela ficará no Google Drive, salva na pasta “Meu Drive”. Caso você não esteja achando, certifique-se de que está logado com a mesma conta Google que usou para se cadastrar na Bufunfa. #### Eu posso usar a Bufunfa de qualquer dispositivo? Sim, mas terá a melhor experiência num computador. A Bufunfa fica vinculada à sua conta Google e à planilha. Você pode acessá-la pela internet, de qualquer dispositivo conectado com a sua conta Google. ### Resolução de problemas #### Não consigo conectar meu banco Cada instituição possui uma forma própria de conectar. Caso ela peça uma autenticação por dois fatores, você deverá usar o app do banco para realizar essa autenticação, como ler um QR Code, inserir sua biometria ou realizar reconhecimento facial. Caso o app do seu banco não te direcione automaticamente, procure por ‘Open Finance’ nos menus do seu app. Abaixo estão alguns exemplos.

#### Não consigo instalar a extensão Possivelmente o problema é no navegador. Tente com o Google Chrome. Alguns navegadores (como o Brave, por exemplo) possuem bloqueios de segurança que impedem a instalação de extensões e scripts que a Bufunfa usa para poder funcionar.